Martı Tag Yolcu Hesabım Açıklama Olmadan Kısıtlandı, Araç Çağırma Hizmeti Engellendi

Martı tag uygulamasını İzmir’de tamamen yolcu olarak kullanmaktayım. 04.11.2026 tarihinden itibaren düzenli olarak kullandığım Martı tag yolculuk hizmetine, herhangi bir gerekçe veya açıklama yapılmadan yolcu hesabıma kısıtlama getirilmesi nedeniyle erişemiyorum. Uygulamaya giriş yaparak araç çağırmak istediğimde sürekli “Bir sorunla karşılaştık, lütfen daha sonra tekrar dene.” şeklinde hata mesajıyla karşılaşıyorum ve araç çağırma hizmetinden yararlanamıyorum.

Özellikle belirtmek isterim ki şikayetim Martı tag sürücülüğü, sürücü hesabı veya sürücü sözleşmesiyle ilgili değildir. Ben yalnızca yolcu olarak hizmet satın almak ve uygulama üzerinden araç çağırmak istiyorum. Buna rağmen yolcu hesabıma getirilen kısıtlama nedeniyle düzenli olarak kullandığım bu hizmetten sebepsiz bir şekilde mahrum bırakılıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

Konu hakkında Martı müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir somut açıklama yapılmamış, sorunum çözülmemiş ve hesabımdaki kısıtlama devam etmektedir. Bu durum hem şeffaflığa hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir uygulama olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Talebim, yolcu hesabıma neden kısıtlama getirildiğinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesi, herhangi bir yanlışlık veya sistemsel hata varsa hesabımdaki kısıtlamanın derhal kaldırılması ve Martı tag yolcu olarak araç çağırma özelliğimin yeniden aktif hale getirilmesidir. Ayrıca bu süreçle ilgili Martı müşteri hizmetleri tarafından yazılı olarak bilgilendirilmek ve hesabıma ilişkin işlemlerin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Şikayetimin sürücü sözleşmesi kapsamında değil, yolcu olarak aldığım hizmete erişememem ve yolcu hesabımın herhangi bir gerekçe gösterilmeden kısıtlanması kapsamında değerlendirilmesini rica ediyorum. İlgili birimlerin hesabımı inceleyerek yolcu hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılmasını, araç çağırma hizmetinin yeniden kullanımına açılmasını ve benimle telefonum üzerinden iletişime geçilerek yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.