Martı Tag Kullanımında Telefon Kaybı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

9 Şubat 2026 tarihinde İstanbul’da kız kardeşimi sağlık ocağına yetiştirmek için Martı tag uygulamasını kullandım. O sırada bu uygulamanın yasal olmadığını bilmiyordum, taksi bulamadığımız için acil durumda kaldığımızdan mecburen tercih ettik. Dönüşte de mantıklı geldiği için tekrar Martı tag kullandık. Bu yolculuklardan birinde telefonumun araçta düşmüş olabileceğini düşünüyorum ve telefonuma o günden beri ulaşamıyorum.

Olayın yaşandığı günden itibaren, yani 9 Şubat 2026’dan bu yana Martı tag müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Uygulama içindeki müşteri hizmetleri sekmesine girdiğimde sistem beni sürekli o sekmeden atıyor, işlem yapamıyorum. Yardım merkezi numarasını aradığımda ise “uygulama üzerinden canlı destekle iletişime geçiniz” denilip telefon kapanıyor, böylece tekrar aynı çıkmaza düşüyorum. Gmail üzerinden de detaylı şekilde durumu anlatarak e-posta gönderdim, bir hafta geçmesine rağmen tek bir geri dönüş alamadım.

Uygulamadan sürücüye ulaşmam için müşteri hizmetlerine bağlanmam gerektiği söyleniyor ama müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için sürücüyle direkt iletişime geçme imkanım hiç olmadı. Bu süreçte sürücünün telefonu satmış, hattı değiştirmiş olma ihtimali bile beni çok rahatsız ediyor çünkü ortada tamamen sahipsiz bırakılmış bir mağduriyet var. Araçta düşürdüysem telefonumun bulunmasını ve bu konuda tarafıma net bir bilgi verilmesini, ayrıca bu tür durumlarda kullanıcıların bu kadar çaresiz bırakılmaması için uygulamanın ve süreçlerin ciddi şekilde denetlenmesini talep ediyorum.