Martı Tag Hesabım Haksız Şekilde Banlandı Ve Açıklama Talebi

Martı tag uygulamasını işim gereği neredeyse her gün, günde ortalama 1–2 kez düzenli olarak kullanan biriyim ve bu süreçte ciddi tutarlarda harcama yaptım. Yaklaşık 1,5 ay önce, geçmiş yolculuklarımdan birine ait 200 TL’lik bir ücretin ödenmediği iddiasıyla benimle iletişime geçildi. Ben bu yolculuğun ödemesini yaptığımı hatırladığımı, yine de ortada bir sorun varsa mesai saatlerimden sonra aranmam gerektiğini, o an işte olduğum için rahat konuşamadığımı belirttim. Hatta iyi niyetle, gerçekten bir eksik varsa 200 TL’yi tekrar gönderebileceğimi de açıkça söyledim.

Buna rağmen bana herhangi bir savunma hakkı tanınmadan, konuyu detaylı anlatma veya açıklama yapma fırsatı verilmeden hesabım yasaklandı. Daha sonra müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise “biz tag’a bakmıyoruz” şeklinde cevaplar alıp hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamadım. Düzenli ve iyi niyetli bir kullanıcı olmama rağmen, tek bir tartışmalı işlem üzerinden bu şekilde banlanmamı hem haksız hem de son derece mağdur edici buluyorum.

Martı’dan talebim, tag hesabımdaki yasağın kaldırılması, bu işlemle ilgili detaylı ve net bir açıklama yapılması ve varsa sistemsel hata ya da yanlışlıkların düzeltilmesidir. Düzenli kullandığım bir hizmetten bu kadar kolay ve iletişimsiz şekilde uzaklaştırılmak istemiyorum; sürecin tekrar incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.