Martı Moped Hizmet Alanı Dışında Yolda Kalan Müşteri Destek Eksikliği

28.07.2026 tarihinde Martı moped ile yaptığım kiralamada ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kiralama öncesinde gideceğim adresin Martı hizmet alanı içinde olup olmadığını uygulama üzerinden kontrol ettim ve varış noktamın alan içinde olduğunu gördüğüm için gönül rahatlığıyla sürüşe başladım. Ancak güzergâh üzerinde kısa bir süreliğine alan dışı kalan bir noktadan geçtiğimde, 34 gce 548 plakalı moped kendini koruma moduna alarak tamamen durdu ve yolda kaldım.

Varış noktam hizmet alanı içindeyken, yol üzerindeki her sokağın alan içinde olup olmadığını önceden tek tek bilmem veya sürüş boyunca sürekli haritayı kontrol etmem beklenemez. Mopedin tekrar çalışması için, yaklaşık 150–200 kg ağırlığındaki aracı bulunduğum noktadan hizmet alanına itmem gerektiği söylendi. Yokuşlu bir yolda, 32 derece sıcaklıkta böyle ağır bir aracı tek başıma itmem fiziksel olarak mümkün değildi.

Saat 14:54’te müşteri hizmetlerini aradım. Alan dışında olduğum gerekçesiyle bana hiçbir teknik destek veya alternatif çözüm sunulmadı, moped uzaktan çalıştırılmadı ya da sürüş sonlandırılmadı ve mağduriyetim fiilen devam etti. Müşteri temsilcisi konuşma boyunca sürekli aynı kalıp cevapları tekrar etti, beni yeterince dinlemedi ve görüşme herhangi bir çözüme ulaşılmadan yüzüme kapatıldı.

Eğer Martı moped, kullanıcı varış noktasını hizmet alanı içinde seçmiş olsa dahi güzergahta kısa bir alan dışı bölümden geçildiğinde kendini kapatıp kullanıcıyı yolda bırakıyorsa, bu durum önemli bir sistemsel sorun teşkil etmektedir. Bu sorun giderilmeden hizmetin bu şekilde kullanılmasına izin verilmesi, kullanıcıların yolda kalmasına ve ağır aracı kendi gücüyle taşımak zorunda bırakılmasına neden olmaktadır.

Yaklaşık 8 dakika süren, gideceğim yere ulaşamadığım ve yolda kaldığım bu kiralama için 298,74 TL ücret tahsil edildi. Martı’dan acilen geri dönüş yapılmasını, ilgili kiralama ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının incelenmesini, bu sistemsel sorunun giderilmesini ve 298,74 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.