to read complaints and reviews, or file yours.Martı Moped Arızası Ve Uygulama Hatası Nedeniyle Aşırı Tahsilat
18.07.2026 tarihinde saat 23.50’de metrodan evime gitmek için Martı elektrikli moped kiraladım. Saat 23.57 civarında uygulamada yeşil alan içerisinde olmama rağmen “alan dışındasınız” uyarısı çıktı, hemen ardından aracın elektriği tamamen kesildi. Moped kendi kendine durdu ve bir daha çalışmadı, bu nedenle yolculuğumu tamamlayamadım.
Aracı uygun bir yere park edip sürüşü sonlandırmaya çalıştım. Kask çantası kapalı olmasına rağmen uygulama defalarca “kask çantasını kapatın” uyarısı verdi ve sürüşü sonlandırmadı. Bu sırada aracı kullanmadığım halde ücret işlemeye devam etti. Normalde yaklaşık 70 TL civarında bitmesi gereken sürüş, Martı’nın araç ve yazılım arızası nedeniyle ancak saat 00.04’te sonlandırılabildi ve kredi kartımdan 142,35 TL tahsil edildi.
Canlı desteğe ulaşmaya çalıştığımda bazı aramalarım meşgule düştü, bazılarında ise “aradığınız numara kullanılmamaktadır” anonsu ile karşılaştım. Daha sonra müşteri hizmetlerine ulaştığımda aracın elektrik kesintisini, alan dışı uyarısını ve sürüşün uygulama hatası nedeniyle sonlandırılamadığını anlattım. Görüşmede fazla tahsilatın 1–7 iş günü içinde iade edileceği söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonraki görüşmemde ise talebimin “sürüşü sonlandırmak kullanıcı sorumluluğundadır” gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim.
Bilgisayar mühendisi olarak bunun kullanıcı hatasından değil, araç, sensör veya yazılım kaynaklı teknik bir sorundan kaynaklandığını net şekilde görebiliyorum. Sürüşü sonlandırma denemelerim, GPS kayıtları, alan dışı uyarısı, kask çantası sensörü ve aracın telemetri kayıtları sistemden ayrıntılı biçimde incelenebilir. Ayrıca temsilciye “elektrik tamamen kesildi” dememe rağmen kaydı “gaz kesti” şeklinde oluşturmak istemesi, şikayetimin doğru ve eksiksiz biçimde kayda alınmadığını göstermektedir.
Fatura numaram MAR2026004898330’dur. Yaklaşık 70 TL olması gereken bir sürüş için 142,35 TL tahsil edilmiştir. Aradaki fazla tutarın kredi kartıma iade edilmesini ve yapılan teknik incelemenin sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
Tarafımla iletişime geçilmiş ancak görüşmede yalnızca yaşadığım sorun tekrar dinlenerek not alınmıştır. Fazla tahsil edilen tutarın iadesi veya teknik inceleme sonucu hakkında herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Görüşme yapılmış olması, talebimin çözüldüğü anlamına gelmemektedir. Yaklaşık 70 TL olması gereken sürüş için tahsil edilen 142,35 TL’nin fazla kısmının kredi kartıma iade edilmesini ve inceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini bekliyorum. Şikayetim henüz çözüme kavuşmamıştır.
