Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Martı Hesabına Erişim Sağlanamıyor

Martı uygulamasına giriş yaparken kimlik doğrulama aşamasında ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulama T. C. Kimlik numaram ile doğrulama istiyor, bilgileri doğru girmeme rağmen “Eksik veya Hatalı Bilgi: Bu TCKN ile daha fazla hesap oluşturulamaz” şeklinde hata alıyorum ve bu nedenle devam edemiyorum. Daha önce Martı hesabım zaten vardı, yalnızca telefonumu değiştirdiğim için aynı hesaba tekrar giriş yapmaya çalışıyorum, yeni bir hesap açma girişimim olmadı.

Yaklaşık 2–3 gündür bu hata nedeniyle hesabıma erişemiyor ve uygulamayı hiç kullanamıyorum. Kullandığım telefon hattı 0539*****06 numaralı hattan ibarettir ve bu hat üzerinden kayıtlı hesabıma tekrar erişmek istiyorum.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak uygulama ve diğer kanallar üzerinden herhangi bir şekilde müşteri temsilcisine bağlanmanın yolunu bulamadım. Ne bu hatanın nedeni hakkında bilgi alabiliyorum ne de kimlik doğrulama sürecim manuel olarak inceleniyor.

T. C. Kimlik numaramla ilişkilendirilmiş hesabımın incelenerek bu hatanın kaldırılmasını, mevcut hesabıma erişimimin yeniden sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.