Kilidi Açılan Scooter’ların Gazı Çalışmıyor, Ücret Haksız Kesiliyor

İstanbul’da Marmara Forum AVM karşısındaki Martı Scooter’larında sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Son bir haftadır üç farklı denememde de kilidi açtıktan sonra Scooter’ların gazı çalışmıyor, yani hareket etmiyorlar. Buna rağmen her kilit açılışında açılış ücreti ve dakikalık kullanım ücreti hesabımdan kesiliyor.

Aslında önemli olan benim için çekilen ücret değil, zaten kullanmak için para ödemeyi kabul ederek biniyoruz. Ancak bozuk Scooter’ların sistemde hâlâ aktif görünmesi ve kilit açtırması hem zaman kaybına hem de gereksiz yere işlem ücreti ödememe neden oluyor. Kullanıcı bozuk bir Scooter’ı açmaya çalıştığında ya sistemin izin vermemesini ya da bu durumda hiçbir şekilde ücret alınmamasını beklerdim.

Ayrıca müşteri hizmetleri desteği konusunda da büyük bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Ne telefonlar düşüyor ne de geri dönüş yapılıyor, verilen iletişim numarasının bile hatalı olabileceğini düşünüyorum. Yaşadığım sorunla ilgili muhatap bulamamak mağduriyetimi daha da artırıyor.

Marmara Forum AVM karşısındaki bölgede arızalı Scooter’ların sistemden pasif hale getirilmesini, bu tarz durumlarda kullanıcılardan ücret alınmamasını ve müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilir, çözüm odaklı bir destek sunulmasını talep ediyorum.