to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Askıya Alındı, Araç Değişikliği Engellendi
Martı tag uygulamasında daha önce yüklediğim aracı değiştirmek istiyorum. Yeni aldığım aracımı sisteme kaydedip kullanmaya devam etmek isterken, hesabımın askıya alındığını gördüm ve uygulamada “Hesabınız askıya alındı” uyarısı alıyorum. Bu nedenle yeni aracımı sisteme ekleyemiyor ve hizmeti kullanamıyorum.
Yaklaşık 1 gündür bu sorunu yaşıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak herhangi bir şekilde muhatap bulamadım ve sorunumu iletemedim. Hesabımın neden askıya alındığı konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Yeni aracımın Martı tag sistemine kaydedilebilmesi için hesabımın tekrar aktifleştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Martı hesabım yaklaşık 5 aydır tamamen askıya alınmış durumda ve bu süre boyunca hiçbir şekilde kullanım sağlayamıyorum. Hesabımın yasaklı gruplara girdiğim gerekçesiyle kapatıldığını öğrendim, ancak bu uyarıdan sonra söz konusu olabilecek tüm gruplardan çıkış yaptım ve gerekli hassasiyeti gösterdim.
Durumu düzeltmek için Martı’ya e‑posta üzerinden ulaştım. Bana destek merkezine başvurmam gerektiği söylendi, ancak yaptığım başvurulara hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Ne uygulama içinde ne de e‑posta yoluyla net bir açıklama veya çözüm alamıyorum.
Artık gerekli kontrollerin yapılarak hesabımın yeniden açılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İletişim için hesabıma bağlı e‑posta adresim: a***********@hotmail.com.
Merhaba, Martı ekibi olarak mümkün olan en kısa süre içerisinde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş yaparak yardımcı olacağız. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
İstanbul’da Martı uygulamasını kullanarak, uygulamaya ve @martıtag etiketine güvenerek araç satın aldım. Ancak onaylı olmayan bir sürücü grubuna girmenin yasak olduğunu gerçekten bilmiyordum, bu konuda ne uygulama içinde ne de başka bir yerde herhangi bir uyarı ya da açık bir bilgilendirme ile karşılaşmadım. Herhangi bir onay, sözleşme imzası ya da ek bilgilendirme almadan hesabım bir anda askıya alındı. Uygulamaya giriş yapmak istediğimde sadece “Hesabınız askıya alınmıştır” ibaresiyle karşılaşıyorum, bunun dışında bana gelen bir bildirim, e‑posta ya da SMS olmadı. Durumu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, onaylı olmayan bir Telegram grubuna üye olmaya çalıştığım gerekçesiyle hesabımın askıya alındığı söylendi. Ancak ben bu gruba giriş yapmadım, kimseyle yazışmadım ve herhangi bir işlem gerçekleştirmedim. Buna rağmen, sadece bu gerekçeyle hesabımın kapatılması ve hiçbir uyarı yapılmaması beni mağdur etti. Bu hesabı iş için kullanıyorum ve gerçekten bu işe ihtiyacım var. Kayıtlı telefon numaramın son dört hanesi 8100’dür. Konunun yeniden incelenmesini, yanlış bir değerlendirme varsa düzeltilmesini ve Martı hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Martı Tag Sürücü uygulamasında kullandığım hesabım yaklaşık 1 ay önce askıya alındı ve o günden beri hesabım bir türlü tekrar aktif hale getirilmiyor. Bu süreçte araç almış ve Martı üzerinden çalışmayı planlamıştım, hesabımın kapalı olması nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Hesabımın askıya alınma sebebinin, onaylı olmayan bir gruba bilinçsizce üye olmam olduğunu öğrendim. Bunu kasıtlı yapmadım, durumun farkına vardıktan sonra da bir daha böyle bir gruba üye olmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Telefon üzerinden Martı ile iletişime geçmeme rağmen hesabım hala açılmadı ve net bir çözüm sunulmadı. Martı Tag Sürücü hesabımın tekrar aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
