Eski Numaralı Hesabın Kimlik Bilgileri Silinmediği İçin Yeni Hesapta Doğrulama Yapılamıyor

Martı Tag uygulamasında eski telefon numarama kayıtlı olan hesabımda T.C. kimlik numaram göründüğü için, şu an kullandığım 0545********21 numarasıyla yeni bir hesap açıp kimliğimi doğrulayamıyorum. Sistem, T.C. kimlik numaramın zaten başka bir hesapta kayıtlı olduğunu belirterek işlem yapmama izin vermiyor. Eski numaram olan 0542********14 ile kayıtlı olan hesapta T.C. kimlik bilgilerimin bulunduğunu düşünüyorum.

Bu sorun yaklaşık bir aydır devam ediyor ve bu süre boyunca hem uygulamayı kullanamıyor hem de kimlik doğrulamasını yapamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Martı Tag destek birimine yazmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunuma dair hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Eski numaram olan 0542********14’e kayıtlı hesabımın tamamen silinmesini ve T.C. kimlik bilgilerimin o hesaptan kaldırılmasını, ardından da mevcut numaram olan 0545********21 ile açtığım veya açacağım hesabımda kimlik doğrulamasının sorunsuz bir şekilde yapılabilmesini talep ediyorum. Kişisel verilerimin güvenliği ve uygulamayı tekrar kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.