Ürün Yırtılması Ve Mağaza Yetkilisinin Kırıcı Tutumu Çözüm Bekliyor

19.06.2026 tarihinde Marks & Spencer internet sayfasından 3266594962915499 sipariş kodlu, yeşil renkli midi büzgülü bir elbise satın aldım. Elbiseyi severek aldım ve henüz iki kez bile tam olarak giyemeden, uzun kollu bu elbisenin sırt kısmı üzerimdeyken bildiğimiz yırtık şeklinde açıldı. Ürünü sürekli Marks & Spencer’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak, bana en yakın mağaza olduğu için Kanyon Marks & Spencer mağazasına götürdüm.

Mağazada kasadaki görevlinin üslubu son derece kırıcıydı, sanki ürünü pazardan almışım gibi bir tavırla karşılaştım. Yine de elbiseyi teslim aldılar ve incelemeye göndereceklerini söylediler. Yaklaşık 10 gün sonra üründeki problemin benden kaynaklandığını söylediler. Buna itiraz edince müşteri hizmetlerini aradım, telefondaki yetkili incelemenin mağazada yapıldığını söyledi. Aynı dönemde Kanyon Marks & Spencer mağazasından aranarak elbiseyi almam gerektiği ve problemin yine benden kaynaklandığının söylendiği belirtildi.

Bunun üzerine mağazayı tekrar aradığımda mağaza müdürü A*** Hanım ile görüştüm. Bana yardımcı olacağını söyledi, ancak o görüşmeden bu yana yaklaşık bir aydır elbisem Kanyon Marks & Spencer mağazasında ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne ürün iadesi ne de değişim konusunda bir çözüm sunulmadı, sadece “elbisenizi alın” denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı.

Bu elbiseye ne yapmış olabileceğimi, kısa sürede kendi kendine sırt kısmı yırtılan bir ürünün nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlamıyorum. Ben, sorunlu ürünün aynısıyla değiştirilmesini veya en azından bir değişim/alışveriş kartı verilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecindeki çelişkili bilgilendirmelerin ve mağaza personelinin üslubunun da değerlendirilmesini, Marks & Spencer’ın ürününün ve müşterisinin arkasında durmasını istiyorum.