Teslim Edilmemiş Ürün Sistemde Teslim Edildi Gösterildi, İade Talebi

Marks & Spencer’ın internet sitesi üzerinden 10.06.2026 tarihinde hediye olarak bir ürün satın aldım. Ancak kargo firması ürünü ne bana ne de alıcıya teslim etmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak gösterildi. Üstelik bu teslimat bilgisi, ürünün sözde teslim edildiği tarihten uzun bir süre sonra sisteme işlendiği için sürecin güvenilirliği konusunda ciddi şüphe oluştu.

Yaşanan sorun sonrasında Marks & Spencer müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçtim. Ürünün elimize ulaşmadığını ve buna rağmen sistemde teslim edilmiş göründüğünü ayrıntılı şekilde anlattım. Her iki görüşmede de konunun inceleneceği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunla ilgili hiçbir bilgilendirme sağlanmadı.

Hem kargo firmasının gerçeği yansıtmayan bir teslimat kaydı oluşturması hem de Marks & Spencer’ın verdiği geri dönüş sözünü tutmaması nedeniyle mağdur oldum. Hediye olarak gönderdiğim ürün alıcısına ulaşmadı ve ödediğim ücret karşılığında herhangi bir hizmet alamadım. Sipariş numaram 3258746703814625’tir.

Ürün tarafıma veya alıcısına fiilen teslim edilmediği için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hem kargo firması hem de Marks & Spencer tarafında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.