İlk Yıkamada Bozulan Sütyen İçin Ücret İadesi Talebi Ve İlgisiz Mağaza Personeli

19 Nisan tarihinde İstanbul Kanyon Marks And Spencer mağazasından yaklaşık 2.000 TL ödeyerek satın aldığım sütyen, yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde ilk kez yıkamama rağmen kap kısmında potluk yaptı ve formunu kaybetti. Daha ilk yıkamada bu hale gelen bir ürün için doğal olarak değişim ya da ücret iadesi talep etmek üzere 22 Nisan’da mağazaya gittim.

Mağazada karşılaştığım personelin ilgisiz ve kaba tavrı beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Ücreti iade edilmesini özellikle belirtmeme rağmen, mutlaka ürünü incelemeye göndermeleri gerektiğini söyleyip ısrarcı oldular. Personel, kendisinin de ürünü talimatlara uygun şekilde yıkadığını ve hiç böyle bir sorun yaşamadığını söyleyerek ürünü adeta sahiplenir bir üslupla savundu, müşteri olarak yaşadığım sorunu dikkate almadan, beni haksız çıkarmaya çalışan bir tavır sergiledi.

Mağazada ürünü bırakırken tarafıma 29 Nisan tarihinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugün itibarıyla 8 iş günü geçmesine rağmen firmadan hiçbir geri dönüş almadım. Ürünün bu şekilde kısa sürede bozulmasının üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum ve eğer inceleme sonucunda haksız yere talebim reddedilirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Yaşadığım ürün sorununa ek olarak, Kanyon şubesindeki personelin üslubu ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, sütyenin ücret iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.