Marks & Spencer’da Yardımsız Ve İlgisiz Personel Tutumu

16 Nisan 2026 Çarşamba günü Ankara Yenimahalle Acity AVM içindeki Marks & Spencer mağazasında yaşadığım müşteri memnuniyetsizliğini paylaşmak istiyorum. Mağazaya girdiğim andan itibaren çalışanların genel tutumları sanki zorla çalıştırılıyorlarmış gibi gibiydi; ilgi ve yardım konusunda hiçbir istekli yaklaşım göremedim.

Ürünleri denemeden önce reyonda yardım istediğimde, beden ve renk konusunda destek rica etmeme rağmen yalnızca “Sadece reyonda olan ürünler var, oradan bakabilirsiniz, başka rengi yok” gibi geçiştiren cevaplar aldım. Buna rağmen reyonlarda gezerken sorduğum ürünün hem bedeni hem de farklı rengi olduğunu kendim gördüm.

Kabinde ürün denerken tekrar beden konusunda yardım istemek istediğimde de yine aynı şekilde “Reyondan bakın” denilerek hiçbir şekilde destek olunmadı. Kabinin içindeyken sürekli üzerimi değiştirip dışarı çıkıp beden var mı yok mu diye kendim bakmak zorunda kalıyorsam, orada personelin ne amaçla bulunduğunu açıkçası sorguladım. Bu ilgisiz ve isteksiz yaklaşım nedeniyle hevesle seçip denediğim ürünleri almadan, tamamen memnuniyetsiz bir şekilde mağazadan çıktım.

Beğendiğim ürünün fotoğrafını çekip internetten bulabilir miyim diye mağaza dışına çıkmak zorunda kaldım. Hem mağaza çalışanlarının tavrının gözden geçirilmesini hem de müşteriye gerçekten yardımcı olan, yönlendiren ve ilgili bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.