Marks & Spencer’da Eksik Ve Alarmlı Ürün Gönderimi, Haksız Suçlama

Marks & Spencer’ın online mağazasından 2 Aralık 2026 tarihinde ikili paket erkek içlik siparişi verdim. Siparişim ulaştığında paketin içinden sadece tek ürün çıktı, diğer içliğin paketten alınmış olduğunu fark ettim. Kalan üründe ise mağaza alarmı unutulmuştu. Üstelik gelen ürünün paketten çıkarılmış ve muhtemelen daha önce denenmiş olduğu izlenimini veren bir durumla karşılaştım.

Hem eksik ürün gönderilmesi hem de alarmın çıkarılmadan tarafıma ulaştırılması nedeniyle mağdur oldum ve ürünü hemen kullanamadım. Sipariş numaram 3385507402115920’dir. Ürüne ait görselleri de durumun daha net anlaşılması için ekliyorum.

Bu sorunu iletmem üzerine 13 Kasım’da telefonla müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşmede kameradan pakete tam ürün konulduğunun görüldüğü söylenerek, üstü kapalı şekilde hırsızlık ve yalancılıkla itham edildim. Marks & Spencer’dan uzun süredir, sık ve yüksek tutarlarda alışveriş yapan, hatta elit üye olan bir müşteri olarak bu yaklaşım beni son derece üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı.

Hem eksik ve alarmlı, belli ki daha önce paketten çıkarılmış ürünü göndererek mağdur edildiğim, hem de sonrasında bu şekilde itham edildiğim için, ilgili ürünün hiç uğraştırmadan iade alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.