to read complaints and reviews, or file yours.Doğum Günü İndirimi Diğer Kampanyayı Engelliyor Ve Şikayete Cevap Vermiyor
Marks & Spencer’ın uzun yıllardır düzenli alışveriş yapan bir müşterisiyim. Aralık ayında doğum günüm sebebiyle tarafıma herhangi bir üründe kullanabileceğim %25 indirim tanımlandı. Bu indirimi daha yüksek fiyatlı bir üründe kullanmayı planlarken, 24 Aralık 2025 tarihinde Ankara Bilkent Center Marks & Spencer mağazasına bir yakınıma hediye almak için gittim.
O dönemde tüm müşterilere, outlet hariç her üründe, her 4.000 TL’lik alışverişe 1.000 TL indirim kampanyası bulunuyordu. Yaklaşık 5.500 TL tutarındaki ürünü alırken kasada bu kampanyadan yararlanmak istediğimi belirttim. Ancak kasadaki çalışanlar, doğum günü indiriminin tanımlı olduğu gerekçesiyle bu kampanyayı kullanamayacağımı, ya doğum günü indirimimi kullanmam gerektiğini, ya da ürünü tamamen indirimsiz almak zorunda olduğumu söylediler. Doğum günü indirimiyle almayı planladığım ürün farklı olduğu için bu indirimi o anda kullanmak istemediğimi, sadece herkese açık olan 4.000 TL’ye 1.000 TL indiriminden yararlanmak istediğimi belirtmeme rağmen, aksi halde ürünü indirimsiz almak zorunda kalacağım söylenerek fiilen doğum günü indirimimi kullanmaya zorlandım ve zarara uğramamak için %25 doğum günü indirimiyle bu ürünü almak zorunda bırakıldım.
Hem her üründe geçerli doğum günü indirimi tanımlanıp hem de müşterinin bunu hangi üründe kullanacağına fiilen marka tarafından karar verilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. İndirim tanımlanmış gibi olumlu bir bildirim yapılırken, sonrasında müşterinin diğer kampanyalardan yararlanmasının engellenmesi, avantaj değil dezavantaj yaratmaktadır.
Bu konuyla ilgili olarak hem internet sitenizdeki iletişim formu üzerinden hem de çağrı merkeziniz aracılığıyla birkaç kez şikayet iletmeme rağmen, üzerinden üç gün geçmesine karşı tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Mağduriyetim giderilmediği gibi, bu süreçte ilgili dönem kampanyaları da sona erdiği için söz konusu indirimlerden faydalanma imkanımı tamamen kaybettim.
Talebim, doğum günü kampanyası ilk tanımlandığında almak istediğim ürünü, başlangıçta tarafıma sunulan şekilde yeniden %25 indirim oranıyla alabilmem ve doğum günü indirimi hakkımın bu şekilde iade edilmesidir. Yaşadığım bu süreç ve muamele sebebiyle artık bu markadan alışveriş yapmayı ve çevreme de önermeyi düşünmüyorum.
Gelişme
Marks Spencer’ın Aralık ayında duyurduğu, 31 Aralık 2025 tarihine kadar geçerli olan “outlet hariç tüm ürünlerde her 4.000 TL’ye 1.000 TL yılbaşı indirimi” kampanyasından faydalanmak üzere markanın internet sitesi ve mobil uygulamasından, kampanya kapsamındaki 2 adet indirimsiz ürünü sepetime ekledim. Toplam sepet tutarım 20.499,99 TL idi ve bu tutara göre 5 kez 4.000 TL’yi geçtiğim için sepetime 5 adet 1.000 TL indirim yansıması gerekirken, sistem sadece 4 adet 1.000 TL indirimi uyguluyordu.
Bu bariz hata nedeniyle, kampanya bitmeden durumun düzeltilmesi için 31 Aralık 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve onların yönlendirmesiyle WhatsApp hattına soruna dair ekran görüntüsünü ilettim. Buna rağmen kampanya süresi içinde tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Ancak 2 Ocak’ta, yani kampanya bittikten sonra arandım ve ilk görüştüğüm kişi, sepetime eklediğim ürünlerin fiyatının son hanesinin 99,95 ile bittiğini, bu nedenle kampanya kapsamına girmediğini iddia etti. Hemen ardından görüştüğüm ikinci kişi ise, sepetime kampanya kapsamında olmayan üçüncü bir ürün olarak bir çorap eklediğimi, bu yüzden indirimin tam yansımadığını söyledi.
Hem telefonda hem de ilettiğim ekran görüntüsünde çok net şekilde görüldüğü üzere, aldığım ürünlere kampanya zaten uygulanıyordu fakat 1 adet 1.000 TL indirim eksik görünüyordu. Yani bana sunulan bahaneler, gönderdiğim ekran görüntüsüne dahi bakılmadan, ezbere ve ilgisiz cevaplardı. Üstelik, kampanya kapsamına aldıkları ürünlerin neredeyse tamamının fiyatı 99,95 ile bitiyor; bu gerekçeleri kendi kampanya mantıklarıyla da çelişiyor. Ayrıca, sepetimdeki çorabı çıkararak deneme yaptığımda da eksik indirim sorunu devam ediyordu. Buna rağmen çağrı merkezi çalışanları, tüm bu geri bildirimlerimi dikkate almak, ekran görüntüsünü detaylı incelemek ve sorunun gerçek kaynağını bulmak yerine, “yapılabilecek bir şey yok” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.
Kendi sistemlerindeki açıkça görülen bir hata nedeniyle kampanyadan tam olarak faydalanmam engellendi, üzerine bir de sanki sorun bendedir havası yaratılmaya çalışıldı. Müşteriyi suçlayan, kampanyasını savunamayan ve somut ekran görüntüsüne rağmen inceleme zahmetine bile girmeyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Marks Spencer’dan, hatalarını kabul ederek bana 20.499,99 TL’lik sepetim için hak ettiğim 5 adet 1.000 TL indirim tutarını telafi edecek ve yaşadığım mağduriyeti giderecek gerçekçi, somut ve müşteri odaklı bir çözüm talep ediyorum.
