Mağaza Çalışanının Rahatsız Edici Yaklaşımı ve İade Ödemesinin Gecikmesi

23 Ekim'de Ankara Kentpark M&S'da bazı ürünleri iade etmek istedim, ama kasadaki erkek çalışanın (hafta içi çalışan, üst konumda olduğunu tahmin ettiğim – güç zehirlenmesi yaşıyor, çok açık; ne zaman mağazaya gitsem ortada dolanırken ve iade yapılacağı esnada başkalarını çağırıp iadeyi o kişilere yaptırıp, tepemizde dikilirken gördüğüm – bir şahıs) saçma sapan tavrına maruz kaldım. Kasaya gider gitmez ve daha iade edeceğim ürünü çıkarmadan "Siz daha önce de gelip yüklü bir iade yapmıştınız. İade sebebiniz nedir?" (daha ürün bile çıkarmamıştım ki, ben zaten iade sebebini açıklayamayacak bir kişi değilim. Ek olarak soruyu imalı ve rahatsız edici bir tonda soruyor). Pardon, ben tam olarak neyle suçlanıyorum ya da neyin imasıyla karşı karşıyayım?
Şimdi bir daha bu markadan alışveriş yapmayacak olmamı, bu şahıs başta olmak üzere tüm sebepleriyle açıklıyorum (iade sebepleri dahil).
- Polyester vb. kalitesiz malzemeden ürünler milyarlarca liraya satılıyor. Ben kalitesiz ürün almak zorunda değilim. İnternet alışverişi demek, ekran haricinde görmediğin, dokunamadığın ürünü satın almaksa, memnun edici olmayan ürünleri iade etmek de gayet normal.
- Vietnam ve Bangladeş'te dünyanın en ucuz işçiliğiyle üretilmiş ürünlerin işçilik kaynaklı kusurlarını kabul etmek zorunda değilim (aynı sütyenden defalarca kez sipariş ettim ama hepsinin dikiş yerlerinde vücuda batan bir bölüm var ve rahat değil. Ürünü satın alırken bu sebeple alamadım).
- Bazı ürünler iç gösteriyor, bazılarını normal boyda sipariş ettiğim halde kısa boyda, bazıları dar, bazıları bol, bazılarının koltuk altı ve ağ bölgesi tasarımı/işçiliği o kadar kabul edilemez ki pijama olarak dahi giymez kimse.
Benzer birçok sebeple iade yaptım; iade yapmak yasal olarak benim hakkım. Ben sizin mağazada çalışan ve güç zehirlenmesi yaşayan, müşteriye mobbing yapabileceği gibi bir hayal dünyasında yaşayan çalışanınızla muhatap olmak zorunda değilim. Bunu geçtim; sizin bazı m. hizmetleri çalışanlarınız hiçbir sorunu çözemiyor, yanlış yönlendirme yapıyor. 14 Ekim'de iade ettiğim ürünlerin ücreti hâlâ gelmedi ve ben m. hizmetlerini aradığımda (23 Ekim) utanmadan üç gün sonra yatacak diyebiliyor ve aynı kişi daha önce de beni aynı şekilde mağdur etmişti; ücret söylediği süreler geçtiği halde yatmamıştı. Tüm bunları geri bildirim olarak söylememe rağmen bu çalışanlara dair hiçbir şey yapılmıyor. Satış yapmak, müş müşteri memnuniyeti, marka olarak iyi bir konum alabilmek gibi kaygılarınız yok ve umrunuzda değil gibi.