Marks And Spencer Şubesinde Saygısız Davranış Ve Zorunlu Yurtiçi Kargo İade Süreci

Marks&Spencer Adana Esas 01 Burda şubesine internetten aldığım ürünleri iadeye götürdüğümde, B** isimli mağaza müdürü hem bedenimle alay etti hem de kilolarım üzerinden   “Siz oruç tutuyor musunuz? Oruç musunuz? ” gibi son derece saygısız bir ifade kullandı. Ürünlerin üzerime olmaması ile dalga geçti. Müşteri hizmetleri ne anladıysa "İadelerinizi Yurtiçi Kargo ile yapın." dedi.

Mağazada iade yapılınca cirosundan düştüğünü söyleyerek iade almamak için zorluk çıkarıyor, sürekli olarak iadelerimi evden Yurtiçi Kargo ile yapmam konusunda ısrar ediyor. Defalarca kendisine benim için en kolay yöntemin mağazadan iade olduğunu söyledim. Eliyle faturaya vurarak “Bunların hiç mi biri olmadı? Çok fazla iade yapıyorsunuz.” demesine "Size ne beyefendi burası kurumsal bir yer şahsi mağazanız değil." dediğimde iyice terbiyesizleşti. “Ne dediğimi anladınız mı, anladınız beni. Siz beni anladınız mı? Bizim hedeflerimiz var.” dedi ters bir şekilde.

Ürünler lekeli, ipi çekilmiş, etiketsiz ve ambalajsız. Bir kısmını yeniden satın aldım zaten. Bazılarını iki beden sipariş etmiş olmayanı iadeye götürmüştüm.

Ne zaman bu kişiyle karşılaşsam teslim fişi vermiyor, iadeyi merkeze ya da depoya yolladığını söyleyerek süreci uzatıyor. Bu gittiğimde yine teslim fişi vermedi. Nedenini sorunca protokolde 5 bin sınırı olduğunu söyleyip "Bununla ilgili bir sorununuz varsa Marks&Spencer müşteri hizmetlerine yazın." diye tersledi. Buna karşın diğer personel iadeleri direkt kabul edip anında iade fişi veriyor, kimse 5 bin tl sınırından ya da protokolden bahsetmiyor.

Eylül ayında mağazaya teslim ettiğim fiş vermedikleri iadelerimin bedeli 19 gün boyunca hesabıma yatmadı, müşteri hizmetlerini aradığımda ise şikayetlerimi doğru düzgün kayda bile almadan, elimde ürün kalmadığı halde bana Yurtiçi Kargo iade kodu vermeye çalıştılar.

Daha önce değişime getirdiğim hiçbir ürüne zahmet edip bakmadılar. Real m1 şubesinde bulunan ürünü mağazaya getirtip değişim yapmak yerine iade almayı tercih ettiler. Üstüne müşteriyi suçluyorlar.

Aldığım ürünlerin bir kısmı 6 ay dolmadan yırtıldı.

Öteki müşterilerin İstanbul’daki başka bir şubeden aldığı normalde iadesi olmayan külotlu çorabın iadesini aldıklarını, çocuk pijamasını dişiyle çekiştirip iade ettiklerini gördüm. Böyle hijyenik olmayan iadelere göz yumup, beni bu kadar sorgulamaları ve suçlayıcı konuşmaları büyük bir tutarsızlık.