to read complaints and reviews, or file yours.Petpal'de Kargo Takip Ve İptal Sorunları Nedeniyle Yaşanan Belirsizlik
Petpal internet sitesinden çarşamba günü kedi maması siparişi verdim. Siparişi oluştururken kapıda ödeme seçeneğini tercih ettim, ancak site zaten en başından beri çok da güven vermeyen bir görüntüdeydi.
Sipariş sonrası tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, uzun süre kargo takip numarası bile paylaşılmadı. Bir hafta boyunca WhatsApp iletişim hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen ancak yaklaşık beş dakika önce kargo takip numarası gönderildi. Sesli olarak arayıp muhatap olabileceğim bir telefon numarası da bulunmuyor.
Bu süreçte siparişi iptal etmek ve iade talep etmek istediğimde ise WhatsApp hattından sadece “Kargonuz kapıya geldiğinde iade edersiniz” şeklinde cevap verildi. Şu an ürünün gerçekten kargoya verilip verilmediği konusunda net bir bilgi yok ve süreç tamamen belirsiz ilerliyor.
Bu belirsizlik ve iletişim eksikliği yüzünden mecburen Hepsiburada üzerinden tekrar kedi maması siparişi verdim, yoksa kedim aç kalacaktı. Siparişimin açık ve net bir şekilde iptal edilmesini, kapıda ödeme olmasına rağmen bu siparişle ilgili hiçbir sorumluluk yansıtılmamasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Siparişinizi oluşturduğunuz gün, tarafımıza herhangi bir iptal ya da farklı bir talep iletmeden yalnızca sipariş numaranızı paylaştığınız görülmektedir. Bu mesajınıza istinaden aynı gün içerisinde tarafınıza “ürününüz bugün kargoya verilecektir” bilgisi verilmiş, mesaj bu şekilde karşılıklı olarak sonlandırılmıştır. İlgili görüşmede tarafımızdan yanıtsız bırakılan ya da açıklamasız kalan bir mesaj bulunmamaktadır. Yetkili ekiplerimizi sorunun kaynağını anlayabilmesi için size yönlendiriyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Petpal Destek Ekibi
