Marca Tour Sorun Yaşama

Marco Tour’dan satın aldığım İtalya turu kapsamında İzmir Hilton acentesi üzerinden rezervasyon yaptırdım. Satın alırken programda iki farklı otelde konaklayacağımız bilgisi verilmişti, buna göre karar verip ödememi yaptım. Ancak tura başladıktan sonra son dakikada konaklama oteli değiştirildi.

Bizi yerleştirdikleri yeni otel, adeta bir otoban oteli gibi şehrin oldukça dışında ve merkezden çok uzak bir konumda bulunuyor. Çevrede ulaşım imkanı yok denecek kadar kısıtlı, bu da hem akşam saatlerinde hem de boş zamanlarımızda şehirden faydalanmamızı imkansız hale getiriyor. Satın aldığım turla vaat edilen konum ve şartların bu şekilde değiştirilmiş olmasından dolayı kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Ayrıca geziye çıktığımız günlerde otobüsün yolcu alım noktaları da son anda değiştirildiği için yaklaşık 1 saat kadar yürümek zorunda kaldık. Özellikle tur programı dahilinde, katılımcıların bu kadar uzun mesafeleri yaya olarak katetmek zorunda bırakılması hem yıpratıcı hem de profesyonelce olmayan bir uygulamadır. Konuyu tur rehberi ve yetkililerle paylaştığımızda, bize sadece “şoför gelemiyormuş” denilerek geçiştirildik ve başka bir çözüm üretilmedi.

Turu satın alırken belirtilen otel ve ulaşım düzeniyle şu an yaşadığımız koşullar arasında ciddi farklar bulunuyor. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ücret iadesi, tur süresince uygun bir telafi ve yaşanan aksaklıklar için yazılı/resmi bir özür bekliyorum. Konunun acilen incelenerek çözülmesini ve benzer mağduriyetlerin başka kişilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.