Marmara Forum Manuka Mağazasında Çizik Çanta Değişiminde Ek Ücret Talebi Ve Üslupsuz Yaklaşım

26 Mayıs 2026 tarihinde Marmara Forum Manuka mağazasından Matcha rengi bir çanta satın aldım. Çantayı başka bir gün kullanmak üzere eşyalarımı yerleştirdiğimde her yerinde çizikler olduğunu fark ettim. Bayrama denk geldiği için o süreçte mağazaya gidip değişim yaptıramadım.

Bayram dönüşü mağazaya gittiğimde ürünü kullanmış olduğumu iddia edip çantayı incelemeye göndereceklerini, zaten ellerinde olmadığı için inisiyatif alıp değiştiremeyeceklerini söylediler. Yaklaşık 10 gün sonra Manuka WhatsApp hattından bana bir mesaj geldi ve çek tanımlandığı, değişim yapabileceğim bilgisi verildi.

13 Haziran’da mağazaya gittiğimde bu çekin sadece fiyat farkı için kullanılabileceğini, çantayı ne zaman aldığımı, muhtemelen indirime denk geldiğini söyleyerek 279 TL ödeme yapmam gerektiğini belirttiler. Ödeme yapmayacağımı ve bu çekin değişim çeki olduğunu söylediğimde kasadaki çalışan benimle ağız dalaşına girerek “Ben mi ödeyeyim hanımefendi, maalesef yani” şeklinde son derece üslupsuz ifadeler kullandı. Bunun üzerine müdürü çağırmalarını istedim, önce çağırmak istemediler; ısrar etmem sonucunda müdürü aradılar ve yetkili hanımefendi geldiğinde doğrudan benim haklı olduğumu söyleyerek değişimi gerçekleştirdi.

Çantaya zam geldiği için bu şekilde müşteriyi yıpratarak fark ödetmeye çalıştıklarını düşünüyorum. Hatalı sattığınız bir ürün için neden tekrar ücret ödemek zorunda bırakılıyorum, bu nasıl bir satış anlayışı, anlamış değilim. Manuka’da ilk defa bu kadar üslupsuz bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Daha önce arşiv satışında çalışan personeller bile yoğunlukta bu tarz bir üslup kullanmadan her şekilde yardımcı olmaya çalışıyordu. Bu tür davranışların markanın çizgisini aşağıya çektiğini düşünüyorum ve özellikle Marmara Forum Manuka mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyime sebep olan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.