to read complaints and reviews, or file yours.Manuka Hediye Çekinde Sistemsel Güvenlik Açığı Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 1.250 TL Kayıp
Manuka Canpark mağazasından bana hediye olarak alınan bir çantayı 25.12.2022 tarihinde bizzat mağazaya giderek iade ettim. İade karşılığında tarafıma 1.599,90 TL tutarında bir hediye çeki tanımlandı. Ancak mağaza personeli işlemi bizzat benim üzerimden yapmasına rağmen iletişim bilgilerimi sisteme girmedi, bu konuda hiçbir bilgilendirme yapmadı ve hediye çekinin kullanım kodu otomatik olarak ürünü satın alan, yani hediyeyi alan kişinin telefonuna SMS olarak gönderildi.
Hediye alan kişi de kendi telefonuna gelen bu aktif kodu Manuka’nın bir promosyonu veya kampanyası zannederek harcadı. Hediye bana teslim edildiği anda mülkiyeti hukuken bana geçmiş olmasına ve iade işlemini fiziken benim yapmış olmama rağmen, Manuka’nın sistemindeki bu güvenlik zafiyeti ve personelin eksik bilgilendirmesi nedeniyle 1.599,90 TL tutarındaki bakiyemin 1.250 TL’lik kısmı zayi oldu. Bu durumu 26.05.2022 tarihinde mağazada kasada ödeme yapmaya çalışırken, hediye çekimi kullanmak istediğimde, çekin daha önce harcanmış olduğunu öğrenerek fark ettim. Kasadaki görevli, harcamayı benim yapmadığımı belirtmeme rağmen, sadece çekin kullanıldığını söyleyebildi ve sistemde detay göremediğini ifade etti.
Yaşadığım sorunu aktarmak ve mağduriyetimin giderilmesi için 26.05.2023 tarihinde Manuka WhatsApp Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Ancak karşılığında, “Hediye çekinin ödemesi kim tarafından yapıldıysa yine kendisine verilmektedir efendim” şeklinde, Tüketici Kanunu’na, hediye mantığına ve hukuka aykırı, son derece ciddiyetsiz ve baştan savma bir cevap aldım. Kendi ayıplı hizmetlerinin ve hatalı altyapılarının arkasında durarak bu uygulamayı sanki yasal ve olağan bir süreçmiş gibi göstermeye çalıştılar ve hiçbir çözüm ya da telafi önerisi sunmadılar.
Manuka’nın açık operasyonel hatası, sistemsel güvenlik zafiyeti ve eksik bilgilendirmesi sebebiyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilerek tarafıma 1.250 TL tutarında yeni bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki yazışma ve mağaza sürecine ilişkin delillerle birlikte “ayıplı hizmet” gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Çantayı iade edip hediye çeki aldığım tarih: 22.12.2025. Hediye çekinin 1.250 TL'sinin kullanıldığını mağazada alışveriş yaparken öğrendiğim tarih: 22.05.2026 WhatsApp'tan müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğim tarih: 23.05.2026 (Sistem hatalı yazmış, düzelttim.)
Merhabalar yaşadığınız mağduriyet için özür dileriz. Şikayetiniz ile ilgili dönüş sağlanmıştır. 🌸
O kadar insani davranıştan uzaklar ki. Robotla konuşsam daha insani tepki alırdım. Dalga geçer gibi basit bir üslup takınmayı insani tavır olarak saymazsak tabii. Hata bu kadar barizken, insanlar nasıl rahat yutkunuyor hak yiyorken. Benim bu şikayeti yazma sebebim, gerçekten sistemleri hakkında bilgi sahibi olmadıklarını düşünmemdi. Ama bu kadar üstten bir tavır aldıktan sonra bilerek yaptıklarını düşünüyorum. Kendi hatalarını kendi ağızlarıyla söyledikten ve bunu yakaladığımı fark ettikten sonra konuya dair başka bir açıklama yapmaktan kaçındılar ve sanki yardımcı olmak için yazıyormuş gibi başka hangi konuda yardımcı olabileceklerini sordular. Bana en iyi yardım sinirlerimi yıpratmamanız olacaktır. Bir daha iletişime geçmezsek en güzel desteği sağlamış olacaksınız. Bu saygısızlık ve vaktimi alıp canımı sıkarak girdikleri hak, hem bir insana hem de gerçekten büyümek isteyen bir markaya hiç yakışmıyor. Umarım daha iyi olabilirler. Ama benim oyumla değil.
