Manuka Hediye Çekinde Sistemsel Güvenlik Açığı Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 1.250 TL Kayıp

Manuka Canpark mağazasından bana hediye olarak alınan bir çantayı 25.12.2022 tarihinde bizzat mağazaya giderek iade ettim. İade karşılığında tarafıma 1.599,90 TL tutarında bir hediye çeki tanımlandı. Ancak mağaza personeli işlemi bizzat benim üzerimden yapmasına rağmen iletişim bilgilerimi sisteme girmedi, bu konuda hiçbir bilgilendirme yapmadı ve hediye çekinin kullanım kodu otomatik olarak ürünü satın alan, yani hediyeyi alan kişinin telefonuna SMS olarak gönderildi.

Hediye alan kişi de kendi telefonuna gelen bu aktif kodu Manuka’nın bir promosyonu veya kampanyası zannederek harcadı. Hediye bana teslim edildiği anda mülkiyeti hukuken bana geçmiş olmasına ve iade işlemini fiziken benim yapmış olmama rağmen, Manuka’nın sistemindeki bu güvenlik zafiyeti ve personelin eksik bilgilendirmesi nedeniyle 1.599,90 TL tutarındaki bakiyemin 1.250 TL’lik kısmı zayi oldu. Bu durumu 26.05.2022 tarihinde mağazada kasada ödeme yapmaya çalışırken, hediye çekimi kullanmak istediğimde, çekin daha önce harcanmış olduğunu öğrenerek fark ettim. Kasadaki görevli, harcamayı benim yapmadığımı belirtmeme rağmen, sadece çekin kullanıldığını söyleyebildi ve sistemde detay göremediğini ifade etti.

Yaşadığım sorunu aktarmak ve mağduriyetimin giderilmesi için 26.05.2023 tarihinde Manuka WhatsApp Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Ancak karşılığında, “Hediye çekinin ödemesi kim tarafından yapıldıysa yine kendisine verilmektedir efendim” şeklinde, Tüketici Kanunu’na, hediye mantığına ve hukuka aykırı, son derece ciddiyetsiz ve baştan savma bir cevap aldım. Kendi ayıplı hizmetlerinin ve hatalı altyapılarının arkasında durarak bu uygulamayı sanki yasal ve olağan bir süreçmiş gibi göstermeye çalıştılar ve hiçbir çözüm ya da telafi önerisi sunmadılar.

Manuka’nın açık operasyonel hatası, sistemsel güvenlik zafiyeti ve eksik bilgilendirmesi sebebiyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilerek tarafıma 1.250 TL tutarında yeni bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki yazışma ve mağaza sürecine ilişkin delillerle birlikte “ayıplı hizmet” gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.