Manuka İade İşlemi Sırasında Resmi Belge Verilmemesi ve Kodun Güvensizliği

3.11.2025 tarihinde Marmara Forum Manuka mağazasından aldığım AW25CKT00001-01 kodlu ürünü 13.11.2025 tarihinde iade etmek istedim. Mağaza çalışanları ürünün iadesinin mümkün olmadığını, sadece değişim yapabileceklerini veya fiş verebileceklerini söylediler. Fişi kabul ettim ancak bana herhangi bir resmi belge ya da fiş verilmedi. Sadece bilgisayarlarında kayıtlı olan bir kodun fotoğrafını telefonumdan çekmem istendi ve bu kodla alışveriş yapabileceğim söylendi. Ancak bana hiçbir resmi belge ya da fiş verilmedi, kodun geçerliliği ve kullanılabilirliği konusunda da herhangi bir güvence sunulmadı.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştığımda ise yalnızca WhatsApp üzerinden otomatik yanıt veren bir yapay zeka ile karşılaştım ve başka bir muhatap bulamadım. Bu süreçte mağazadan veya müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir destek alamadım.

Beklentim, ürün iadesiyle ilgili resmi bir fiş veya belge tarafıma verilmesi ve bana sunulan kodun alışverişte sorunsuz ve güvenli şekilde kullanılacağının garanti altına alınmasıdır.