İade İşlemi Görünür Ama Ücret İadesi Yapılmadı

Manuka’nın online mağazasından 1.999,90 TL ödeyerek bir kaban satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde WhatsApp üzerinden bana bir iade kodu verildi ve bu kodla ürünü Aras Kargo’ya teslim ettim. Uygulamada iade edildi olarak görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Sipariş numaram MT07033499606’dır. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, bu sipariş numarasıyla kayıtlı bir ürün bulunamadığı söylendi. Hem uygulamada iade edilmiş görünüp hem de para iadesinin yapılmaması ve sipariş numarasının yok sayılması sebebiyle kendimi mağdur hissediyorum.

Ürünün bedeli olan 1.999,90 TL’nin, alışverişi gerçekleştirdiğim banka kartıma en kısa sürede iade edilmesini ve bu süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.