Defolu Ürünler Ve Çalışanların Kaba Tutumu Nedeniyle İade Ve Değişim Talebi

13 Haziran Cumartesi günü Pendik Zeruj AVM’de bulunan Manuka ve Fresh Scarfs mağazasından şal, pantolon, gömlek ve flurlar satın aldım. Şallara yaklaşık 1200 TL, pantolon, gömlek ve flurlara ise yaklaşık 1800 TL ödedim. Ürünleri daha detaylı incelediğimde gömleğin birçok yerinin delik deşik olduğunu, pantolonun ağ kısmının hem ön hem arka taraftan yırtık olduğunu, şalın ise yamuk dikildiğini fark ettim.

Bu sorunlar üzerine ürünleri iade ya da değişim için mağazaya geri götürdüğümde, çalışanların yaklaşımı son derece kırıcı ve saygısızdı. Konuşma esnasında “Almazsan alma, sana özel satılmadı, bırak” şeklinde ifadeler kullandılar, müşteriye değer vermeyen ve küçümseyen bir tavır sergilediler. Ne iade ne de değişim talebimi kabul etmediler.

Ayıplı ve defolu gelen bu ürünler için ödediğim ücretin iadesini ya da sorunsuz ürünlerle değişim yapılmasını, ayrıca Pendik Zeruj AVM şubesindeki çalışanların müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.