Müşteriyi Mağaza Müdürü Önünde Giyilmiş Gibi İtham Etmesi Ve Ücret İadesi Talebi

16 Mayıs 2026 tarihinde Pendik Zeruj içindeki Manuka mağazasından bir ürün satın aldım. Ürünü giymek için açtığımda kol kısmında defo olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 31 Mayıs 2026 günü saat 16.00 civarında ürünü mağazaya götürdüm.

Mağazada ürünü gösterdiğimde mağaza müdürü K**** E***, ürünün deterjan ya da parfüm koktuğunu, giyilmiş ve yıkanmış olduğunu söyledi ve bunu kasada diğer müşterilerin yanında dile getirdi. Ürün kesinlikle giyilmedi, yıkanmadı ve parfüm sıkılmadı, sadece poşete koymak yerine elimde taşıdığım için üzerimdeki parfüm kokusunun ürüne sinmiş olabileceğini belirttim. Ayrıca müdür hanım ürünün ipinin ve etiketinin olmadığını, etiketinin çıkmış olduğunu söyleyerek ürünü bu şekilde suçladı. Ben de kendisine, “Siz ürünü ütülerken üzerinde etiketiyle mi ütülüyorsunuz? ” diyerek ürünü hiçbir şekilde giymediğimi ve normal kullanım öncesi etiketin çıkarılmasının çok doğal olduğunu belirttim. Buna rağmen hem ürünle ilgili “giyilmiş, yıkanmış” iddiasını hem de müşterilerin içinde bu şekilde itham edilme ve küçük düşürülme şeklindeki yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ürünün değişimi için değil, ücret iadesi için başvuruda bulundum. Bana ürünün incelemeye gideceği söylendi ve sadece tadilat fişi verildi. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum ve aynı zamanda mağaza müdürünün müşterilerin önünde beni bu şekilde itham eden tutumundan dolayı da şikayetçiyim. İnceleme sürecinin hızlandırılarak tarafıma bilgi verilmesini ve ücret iademin yapılmasını rica ediyorum. Bir de K**** E*** Hanım üslubundan dolayı kendisinden de şikayetçiyim