Kemerli Ürünlerin Kemersiz Satışı Ve Saygısız Personel Tutumu

24 Mayıs’ta Pendik Zeruj AVM içindeki Manuka mağazasında alışveriş yaparken, almak istediğim trençkot ve gömleğin bel kemerleri normalde ürüne dahil olmasına rağmen bana kemersiz şekilde satılmaya çalışıldı. Ben özellikle kemeri olup olmadığını sorduğumda, “var ama bakalım” denildi ve içeriden o ürüne ait olmayan, rengi ve modeli uymayan bir kemer getirilip bunun o ürüne ait olduğu söylendi.

Ben kemerin renginin ve kalınlığının ürüne uymadığını belirttiğimde, kasada bulunan K**** isimli çalışan, “sattığım ürünü benden iyi mi bileceksiniz” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir üslupla beni tersledi. Ardından ürünü internet sitesinden bularak kemer detayını gösterdiğimde bile elimizde sadece bu var denilerek konu geçiştirildi. Bu süreçte kendimi hem yanlış yönlendirilmiş hem de müşteriye karşı saygısız bir tavırla karşılaşmış hissettim.

O an trençkot ve gömleği mağazadan almayıp sadece eksiksiz olduğuna inandığım birkaç ürünü alarak, yaklaşık 5–6 bin TL’lik alışveriş yaptım. İstediğim trençkot ve gömleği ise daha sonra internet sitesi üzerinden sipariş verdim ve gömleğin de bel kemeri olduğunu orada fark ettim. Eğer mağazadan alsaydım, ürünün kemerli olduğunu hiç bilmeden eksik ürün satın almış olacaktım.

Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Pendik Zeruj AVM Manuka mağazasındaki çalışanların üslubunu son derece kaba ve saygısız bulduğumu, bir daha bu mağazayı tercih etmeyi düşünmediğimi belirtmek isterim. Manuka’dan beklentim, öncelikle tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim için özür dilenmesi, mağazada kemeri olan ürünlerin müşterilere kemersiz satılmaması konusunda gerekli denetimlerin yapılması ve özellikle çalışanlarına üslup ve müşteri ilişkileri konusunda gerekli uyarı ve eğitimin verilmesidir.

Mağazada bana vermek istedikleri kemer ve ürünün çektiğim fotoğrafını ekte iletiyorum.