Defolu Trençkot Satışı Ve İade Reddi

13.06.2026 tarihinde İstanbul zeruj Port Manuka mağazasından iki adet trençkot satın aldım. Mağazada ürünlerin defolu olduğuna dair sözlü ya da yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca iade veya değişime kapalı oldukları da belirtilmedi. Eve geldiğimde trençkotların defolu olduğunu fark ettim ve fişe baktığımda defolu ibaresi yazdığını gördüm.

Ardından 14 Haziran’da müşteri temsilcisiyle iletişime geçerek önce fişin ve ürünlerin görsellerini gönderdim. Bu inceleme sonrasında iade talebimi kabul ettiklerini, ürünleri kargo ile göndermemi istediklerini açıkça belirttiler. Ben de 15’inde trençkotları kargoladım. Ancak daha sonra tarafıma tekrar dönüş yapılarak, bu kez fişte defolu yazdığı gerekçesiyle iade ve değişimi kabul etmeyeceklerini söylediler. Yani önce görselleri ve fişi inceleyip onay vermelerine rağmen, ürünler kendilerine ulaştıktan sonra karar değiştirip talebimi reddettiler. Zaten mağazada “defolu” denilmeden ve iade olmayacağı bilgisi verilmeden satılan bir ürün için, fişe küçük bir not düşülmesinin tek başına gerekçe olarak kullanılmasını hem şeffaf bulmuyorum hem de tüketici olarak kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Mağazada hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan, adeta indirime girmiş ürün gibi satılan defolu trençkotların, bu gerekçeyle iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Defolu olduklarını sonradan fark ettiğim ve bu konuda önceden bilgilendirilmediğim için, her iki trençkotun bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.