Stok Yok İddiasıyla Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

22 Ocak’ta Mango’nun online mağazasından logo desenli dizüstü bilgisayar kılıfı siparişi verdim, ödememi de kredi kartımdan taksitli olarak çektiniz. Aynı günün akşamında ise stokta olmadığı gerekçesiyle eybeyd numaralı siparişim tarafıma herhangi bir alternatif sunulmadan iptal edildi.

Siparişi verdiğim anda ürün stokta görünüyor ve ödeme başarıyla alınıyorken, birkaç saat sonra stok yok bahanesiyle iptal edilmesini kabul etmiyorum. Ürünü almak için plan yapmıştım ve sitenizde stok varmış gibi gösterilerek ödeme alınması, ardından bu şekilde iptal edilmesi beni mağdur etti. Ödemem hâlâ kartıma iade edilmedi.

Müşteri hizmetlerinize sanal robot üzerinden ulaşabildim ve yalnızca stok durumundan dolayı iptal edildiği bilgisi verildi, bunun dışında hiçbir çözüm veya telafi sunulmadı. Ben siparişimi iptal etmek istemiyorum ve ürünün stok sorunu gerekçe gösterilmeden, aynı fiyat ve koşullarla tarafıma temin edilerek yeniden gönderilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.