Sipariş Kargoya Verilmedi Ve Hemen Geri Ödeme Talep Ediliyor

15 Ekim tarihinde Mango internet sitesinden biri çanta, diğeri şemsiye olmak üzere iki ürün satın aldım. Ürünlerim indirimli ürünlerden değildi. Ödemeyi yaptıktan sonra sistemin verdiği FC71L5 numaralı siparişime dair kargolama sürecinde hiçbir ilerleme olmadı, ürünler depodan kargoya dahi verilmedi.

Aradan 12 gün geçmesine rağmen siparişimle ilgili ne bir sevkiyat bilgisi ne de bir iptal/iade işlemi gerçekleştirildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece acele edilmesine ilişkin not düşüldüğü söylendi, ancak bu notun üzerinden de zaman geçmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

Siparişimin derhal kargoya verilmesini ya da ürünlerim gönderilemiyorsa ödememin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.