Satın Alınan Mango Dijital Hediye Kartı Kodu Alıcıya Ulaşmadı Ve Ücret Kesildi

7 Temmuz tarihinde Mango mobil uygulaması üzerinden Mango dijital hediye kartı satın aldım. Satın alma kodum F6VLC7. Kart bedeli banka kartımdan çekildi ancak hediye kartı ne siparişi oluşturan kişi olarak bana ne de hediye etmek istediğim kişiye ulaşmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hediye kartı kodunu bana göndermek istediler. Ben de bunun bir sürpriz olduğunu, kodun bana değil hediye edilen kişiye gitmesi gerektiğini söylediğimde, sistemde alıcı mail adresinin görünmediğini ifade ettiler. Oysa siparişi oluştururken hem hediye edilecek kişinin mail adresini hem de hediye notumu eksiksiz bir şekilde eklemiştim.

Üzerinden 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen ne bana ne de hediye edilen kişiye herhangi bir kod veya mail ulaşmadı. Buna rağmen kartımdan ücret tahsil edildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kodun geleceği ve manuel olarak gönderileceği söylendi ancak bunun ne zaman olacağı konusunda net bir bilgi verilmedi, 3 gün mü 5 gün mü süreceği bile belli değil.

Hem sürprizin bozulması hem de ödemenin alınmasına rağmen hizmetin sunulmaması nedeniyle mağdur edildim. Mango’dan, satın aldığım Mango dijital hediye kartı kodunun gecikmeden, doğru alıcı mail adresine iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.