Mango’da Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Görünmüyor Ve Destek İletişim Sorunu

22.01.2026 tarihinde Mango mobil uygulaması üzerinden 2 taksitli bir alışveriş gerçekleştirdim. Ödememi Iyzico aracılığıyla yaptım ve ilgili ödemenin başarıyla tamamlandığına dair Iyzico tarafından tarafıma bilgilendirme e-postası gönderildi.

Ancak ödeme alınmasına rağmen Mango hesabımda “Alışverişlerim” bölümünde herhangi bir sipariş görünmemektedir ve “siparişiniz oluşturulmuştur” içerikli bir e-posta da tarafıma iletilmemiştir. Buna rağmen 7.899,98 TL tutarındaki ödeme kredi kartımdan çekilmiştir.

Durumu netleştirmek amacıyla kredi kartımın bağlı olduğu banka ile görüştüm. Banka, ödemenin başarılı olduğunu ve tutarın kart ekstreme 2 taksit halinde yansıdığını tarafıma bildirdi. Ocak ve Şubat aylarına ait kart ekstresi ekran görüntülerim mevcuttur. Ayrıca Iyzico müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de ödemenin başarılı bir şekilde tamamlandığı ve Mango firmasına iletildiği teyit edilmiştir. Ödemeye ilişkin bankamda görünen bir işlem/provizyon kodu da mevcut, istenirse bu kodu da paylaşabilirim.

Mango müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, durumu detaylı şekilde d*****@mango.com adresine e-posta ile iletmem istendi. Ancak bu adrese e-posta gönderdiğimde “alıcının posta kutusu dolu olduğu için mail teslim edilemedi” uyarısı aldım. Farklı bir mail adreslerinden de denemiş olmama rağmen her seferinde aynı uyarıyı aldım. Bu durumu tekrar telefonla Mango müşteri hizmetlerine bildirdim ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Ödeme alınmış olmasına rağmen ortada ne oluşturulmuş bir sipariş ne de başlatılmış bir iade süreci bulunmaktadır ve müşteri hizmetleri tarafından da konuya ilişkin somut bir çözüm sunulmamıştır.