Ödeme Alındı Ama Sipariş Görünmüyor: Çelişkili Müşteri Hizmetleri Ve Acil İade Talebi

15.09.2026 tarihinde Mango’nun online kanalı üzerinden toplamda yaklaşık 5.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemem kartımdan çekilmesine rağmen aldığım ürünler sistemde görünmüyor, siparişimle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum. Elimde FAM81G ve FAM81H şeklinde görünen iki adet sipariş numaram bulunuyor.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda önce sistemde bir hata olduğunu, düzeleceğini söylediler. Düzelmeyince tekrar aradığımda bu kez ürünlerin gönderileceğini ifade ettiler. Son olarak aradığımda ise siparişlerimin iptal olabileceğini söylediler. Aynı siparişler için her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler almam, sistemde siparişlerimin açıkça görünmemesi ve bu belirsizlik nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ciddi anlamda mağdur oluyorum.

Ödemesi alınmış olan siparişlerimin acilen netleştirilmesini, ürünlerimin en kısa sürede gönderilmesini veya gönderilmeyecekse ödemesini yaptığım tutarın gecikme olmadan tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve güvensizlikle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.