Mango'nun Kurumsallık Anlayışı Sıfır!

Bursa Mango mağazadaki satın aldığımız ürünü inceleme neticesinde iade kararı verildi. Bayram nedeniyle başka ile geldik. Ürüne ait para iadesini başka bir ilde yapılamayacağı söylendi. Fakat, büyük bir hayal kırıklığıyla belirtmek isterim ki, farklı bir ile tatil amacıyla geldiğimiz için ürüne ait para iadesini başka bir şehirdeki mağazadan istediğimde bu talebim kabul edilmedi. Bana yapılan açıklama, şirket politikaları gereği iadenin sadece satın alma yapılan mağazada gerçekleştirilebileceği yönündeydi.

Bu durum beni son derece rahatsız etti ve şirketinizin müşteri memnuniyeti konusunda yetersiz kaldığını düşündüm. Günümüzde teknolojinin hızla ilerlediği, insanların hareketliliklerinin arttığı bir dönemde, müşterilere esneklik ve kolaylık sağlamak önemli bir husus olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu durumu düzeltmek ve müşteri memnuniyetini artırmak adına, iade işlemlerinin herhangi bir şubede gerçekleştirilebilmesini rica ediyorum. Böylece, müşterilerin başka şehirdeki en yakın mağazayı tercih ederek işlemlerini kolaylıkla tamamlayabilmesi mümkün olacaktır.

Ayrıca, bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için şirketinizin kurumsal anlayışını gözden geçirmenizi ve müşterilerin ihtiyaçlarına daha duyarlı bir şekilde hizmet sunmanızı öneririm.

Bu konuda bir çözüm bulunmasını ve şikayetimin dikkate alınarak gereken önlemlerin alınmasını bekliyorum. Müşteri memnuniyeti odaklı bir anlayışla hareket etmenizi umuyorum.