İndirim Sonrası Fiyat Farkı İçin Müşteri Dostu Çözüm Beklentisi

Sayın Mango Yetkilisi, @Mango

Yeni sezon ürünlerinden birini yüksek fiyatla mağazanızdan satın aldım. Ancak ürün, satın alma tarihimin üzerinden henüz 2 hafta geçmişken ciddi bir indirime girdi. Bu durum hem maddi olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından beni olumsuz etkiledi.

Elbette markanızın fiyat politikalarına saygı duyuyorum. Fakat iade sürecim hâlâ devam ederken böyle bir indirime maruz kalmak ve “iade et, tekrar sipariş ver” gibi zahmetli bir sürece yönlendirilmek hem müşteri açısından zaman kaybı hem de işlem yükü doğuruyor.

Bu gibi durumlarda müşteriyi mağdur etmeyen, örneğin fiyat farkını hediye çeki veya dijital iade gibi alternatif yöntemlerle telafi eden markaların tercih edildiğini belirtmek isterim.

Yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunmanızı rica eder, konuyu değerlendirmeye almanızı beklerim.

İyi çalışmalar dilerim.