Mango’dan Kaban Siparişi İçin Süren Teslimat Gecikmesi Ve Takip Bilgisi Yokluğu

25.12.2025 tarihinde Mango’nun kendi internet sitesi üzerinden Ewj2BO sipariş numarası ile yün bir kaban satın aldım. Sipariş oluşturduğum sırada sistemde tahmini teslimat tarihi olarak 22 Ocak’a kadar teslim edileceği bilgisi yer aldığı için ürünü gönül rahatlığıyla aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 4.274,74 TL olarak gerçekleştirdim ve siparişte yalnızca bu tek ürün bulunuyordu.

03.01.2026 tarihinde sipariş durumunda ürünün uluslararası transite verildiği göründü, ancak o tarihten bu yana bana herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Aradan haftalar geçmesine rağmen, yaklaşık 3 haftadır sistemde hâlâ sadece “uluslararası transitte” ifadesi yer alıyor ve ürünün nerede olduğuna dair hiçbir somut bilgiye ulaşamıyorum. Ürün halen stokta gözükmesine rağmen benim siparişimle ilgili belirsizlik devam ediyor ve bu durum mağduriyet yaratıyor.

Bu süreçte defalarca canlı destek üzerinden Mango müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde yalnızca beklemem gerektiği, herhangi bir işlem yapamayacakları söylendi ve tarafıma kargo takip numarası da verilmedi. En son dün yaptığım görüşmede ise ürünün uluslararası transitte olduğu, 22 iş gününe kadar beklemem gerektiği tekrarlandı; ancak siparişimi takip edemiyor, nerede olduğunu öğrenemiyor, iptal dahi edemiyorum.

Yasal olarak siparişin 30 gün içinde tarafıma ulaştırılması gerektiğini biliyorum, ancak ürünün hâlâ Türkiye’ye dahi gelmediği anlaşılıyor. Özellikle mevsiminde kullanmak için kaban aldığım halde, teslimat süresi geçti, mevsim değişti ve ürün elime hâlâ ulaşmadı. Bilgi verilmemesi, kargo takip numarasının paylaşılmaması ve çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Siparişimin nerede olduğunun net ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini, kargo takip bilgilerimin paylaşılmasını ve ürünümün acil şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli iade ve haklarımın eksiksiz şekilde sağlanmasını istiyorum.