Mango'dan 2 Ayda Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Kredi Kartı İadesi Talebi

Mango’nun internet sitesinden 4 Ocak’ta EX51G6 numaralı siparişi verdim. Sipariş İspanya’dan geleceği ve en geç 22 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, aradan yaklaşık iki ay geçti ve ürün hala bana ulaşmadı. Ürün gönderilmediği gibi, benden tahsil edilen 1.749,94 TL de iki aydır Mango’nun elinde tutuluyor.

Süreç içinde hem mail attım hem defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Uzun süre “bekleyin, transferde problem var” denilerek oyalandım. Son olarak 20 Şubat 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişim için iade talebi oluşturulduğunu ve iptal ile ilgili 48 saat içinde mail yoluyla tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Bugün 26 Şubat 2026 olmasına rağmen hâlâ ne bir mail aldım ne de somut bir çözüm sunuldu. Yaklaşık üç haftadır telefon görüşmeleri yapmama rağmen süreç sadece uzatılıyor ve hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Hem ürünümü teslim alamıyorum hem de almadığım hizmetin bedeli iki aydır kartımdan çekilmiş şekilde bekletiliyor. Yasal teslim süresi açıkça aşıldığı ve ürün bana hiç ulaşmadığı için, ödediğim 1.749,94 TL’nin gecikmeksizin siparişi verdiğimle aynı banka/kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum. İademin hızlıca işleme alınmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.