Mango’da Teslim Bildirimi Olmadan Yanlış Çanta Gönderimi Ve İade Sorunu

Merhaba, Mango'dan 3 Temmuz tarihinde kırmızı bir çanta siparişi verdim ve siparişimi doğum günü like kullanarak yaptım mağazaya teslim istedim. Ancak Mango tarafından ürünün teslim olduğuna çıktığına vs dair asla bildirim gelmedi de mobilde de teslim olduğu vs görünmedi. Bende 21 temmuzda mağazaya gittim sormak için ürün mağazadaydı mağazayken açtım baktım benim aldığım ürün değil bende kasaya sordum ürünün iadesini yapacaklarını söylediler değişim sunulmadı bende başka ürün diye iadeye tamam dedim. Özellikle sordum doğum günü likelarımla aldığımı iade olup olmayacağını tutar iade olunca olacağı söylendi. Tutar bana iade olduktan sonra bekledim iade olmadı. Çağrı merkezine ulaşmaya çalıştım yapay zeka koymuşlar asla ulaşılmıyor tam bağlayacak hattı kapatıyor. En sonunda canlı desteğe bağlandım onu buldum uygulamada onunlada görüşmelerin ekran görüntüleri aşağıda yer alıyor. Asla yardımcı olmuyor üstüne bir de kullanım süresinden bahsediyor bana ben zaten süresi için kullandım bana mail 15inde geldi haziranın ben 3 temmuzda kullandım teslim bilgisi vermeyen hatalı ürün gönderip bilgilendirmeyin kendileriyken sanki ben suçluymuşum kullanmamışım gibi bana onu söylüyorlar. Şikayetçiyim mağdur edildim puanlarımın müşteri memnuniyeti ile iadesini istiyorum. Çünkü hatalı ürün gönderdiler hem çantayı alamadım hem puanım gitti böyle bir markaya yakışmıyor gerçekten üşenmeyip yazabileceğim her yerde yazacağım çünkü dalga geçmek bu hata onların sorumlusu ben oldum!