to read complaints and reviews, or file yours.Mango’da İade Sürecinde Çelişen Bilgi Ve Aşırı Kargo Ücreti
Mango’nun online mağazasından iki ürün sipariş verdim. Bu ürünlerden birini sorunsuz bir şekilde iade ettim, diğer ürünü ise daha sonra iade etmek istediğimde sürecim tam bir karmaşaya dönüştü. Müşteri hizmetleri bu ürün için Yurtiçi Kargo ile iade etmem gerektiğini söyledi ancak Yurtiçi Kargo, Mango ile anlaşmalarının bittiğini belirtti. Bunun üzerine bu kez PTT Kargo ile göndermem gerektiği, 49,50 TL civarında bir ücretle iade edebileceğim söylendi.
PTT Kargo’ya gittiğimde ise 288 TL gibi çok daha yüksek bir ücret çıkarıldı ve ürünü Gebze/Kocaeli Pelitli Mah. 44/29 Sok. No:42 adresine karşı ödemeli olarak göndermem gerektiği belirtildi. Bu yönlendirme doğrultusunda karşı ödemeli olarak ürünü göndermem istendiği halde, Mango müşteri hizmetleri bu kez karşı ödemeli gönderdiğim için iademin kabul edilemeyeceğini söyledi. Hem zaman kaybı yaşadım hem de sürekli çelişen bilgilerle mağdur oldum.
2299,99 TL tutarındaki ürün için iade talebimin onaylanmasını ve ürün bedelinin eksiksiz bir şekilde tarafıma yatırılmasını istiyorum. Yıllardır Mango’dan alışveriş yapıyorum, bugüne kadar hiç bu kadar mağdur olmamıştım ve bu sürecin bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum.
Bugün kargo gönderimi kontrol ettiğimde iadem kabul edilmemiş olarak görüntüledim, böyle bir firma inanılır gibi değil güvenim tamamen sarsıldı artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İnsanların iyi niyetini suistimal ediyorsunuz o zaman neden adres verip yollamamı istediniz 560 TL gibi bir rakam ödemesi yapmam gerekiyor benim zararımı kim karşılayacak yazıklar olsun
