Mango’da Stok Sorunu Nedeniyle İptal Edilen Sipariş Ve Kullanılamayan Kupon

Mango mobil uygulamasında tarafıma daha önce geciken bir sipariş için tanımlanan bir kuponu kullanarak 31 Ocak’ta bir sipariş oluşturdum. Siparişi verirken ürün stokta görünüyordu ve kupon sorunsuz şekilde uygulandı. Ancak 3 Şubat’ta siparişim stok yokluğu gerekçesiyle iptal edildi.

Ben siparişi oluşturduğum anda ürün stokta mevcutken, daha sonra stok yokluğu bahanesiyle hem siparişimin iptal edilmesi hem de kuponumun yanmış olması tamamen Mango kaynaklı bir hata olarak görüyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde kuponun tek kullanımlık olduğu, bu nedenle yeniden tanımlanamayacağı söylendi ve şikayetimle ilgili ek bir çözüm sunulmadı.

Siparişi verirken tüm koşulları yerine getirdiğim ve problem benden kaynaklanmadığı halde mağdur edildim. Mango’nun bu hatasını telafi etmesini ve iptal edilen siparişimde kullandığım kuponla aynı şartlarda, tarafıma yeni bir kupon tanımlamasını talep ediyorum.