Mango’da Sevgililer Günü Hediyesi İçin Yanıltıcı Teslimat Süresi Ve İptal İmkansızlığı

Mango’nun internet sitesinden 6 Şubat 2026 tarihinde Sevgililer Günü için sevgilime hediye olarak Mango Logo desenli bucket çanta siparişi verdim. Siparişimi oluştururken ürünün yurt dışından geleceğine ve teslimat süresinin 12–22 iş günü olacağına dair sitede hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Teslimat tarihi olarak da önce 9 Şubat, daha sonra ise 10 Şubat olarak görünüyordu, bu yüzden ürünü zamanında teslim alabileceğimi düşündüm.

Siparişim EZBH2C numarasıyla kayıtlı. Teslimat tarihi sürekli değişince canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine bağlandım. Bana ürünün yurt dışı çıkışlı olduğunu ve 12–22 iş günü içerisinde teslim edileceğini söylediler. Böyle bir durumda ürünün 14 Şubat için hiçbir anlamı kalmıyor, hediye amacı tamamen boşa düşüyor.

Ürünü teslim aldıktan sadece iki gün sonra site üzerinden iptal etmek istediğimde ise, siparişim henüz kargo hizmetlerine bile ulaşmamış olmasına rağmen sistem üzerinden iptal işlemi yapamadım. Canlı destekle görüştüğümde de, ürün elime ulaştıktan sonra ancak iade veya iptal talebi oluşturabileceğimi ilettiler. Ürün henüz kargoya verilmeden iptal edememek ve bu süreçte yanıltıcı bilgiyle karşılaşmak mağduriyet yaratıyor.

Teslimat süresiyle ilgili bu kadar önemli bir bilginin sitede açıkça belirtilmemesi ve iptal sürecinin bu kadar zorlaştırılması tüketiciyi zor durumda bırakıyor. Ürünün, sipariş esnasında belirtilen tarihte teslim edilmediği ve yurt dışı çıkışlı olduğunun sonradan ortaya çıkması nedeniyle, bu siparişimin derhal iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını, ayrıca sitede teslimat süreleri ve ürünlerin yurt dışı çıkışlı olup olmadığı bilgisinin açık ve şeffaf bir şekilde gösterilmesini talep ediyorum.