Mango’da Kargo Kodu Sorunu Nedeniyle Sipariş İptali Ve Telafi Talebi

9 Şubat tarihinde Mango’nun kendi internet sitesi üzerinden EZH5VV numaralı siparişimi verdim. Ancak Mango’nun kargo şirketine gerekli sipariş kodu/barkod bilgisini iletememesi nedeniyle siparişim günlerce bekletildi ve tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğümde yalnızca “Mail atacağız, ilgileniyoruz” şeklinde cevaplar aldım ve oyalandım. Bugün ise gelen e-posta ile siparişimin tamamen tek taraflı olarak iptal edildiğini öğrendim. Kargo kodu oluşturamamak, Mango gibi global bir firmanın tamamen teknik ve sistemsel sorumluluğunda olan bir konudur. Bu hatanın faturasının müşteriye “sipariş iptali” olarak yansıtılması, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Sipariş için kredi kartımdan 2.799,99 TL ödeme yaptım ve iptal sonrasında yalnızca ücret iadesiyle ilgili bilgi verildi; ancak yaşadığım zaman kaybı, stok riski ve mağduriyetimle ilgili herhangi bir telafi sunulmadı. Bu süre içinde devam eden indirimlere rağmen, benim beklemek zorunda bırakıldığım dönemde ürünlerin stok ve fiyat durumunun değişmiş olma ihtimali mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Mango’nun yaşanan bu sistemsel hatayı telafi etmesini, iptal edilen ürünlerimin aynı fiyat üzerinden tarafıma ivedilikle yeniden gönderilmesini veya yaşadığım bu süreç için tarafıma özel bir indirim/telafi tanımlanmasını talep ediyorum. Süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımak zorunda kalmadan önce, markadan bu mağduriyetimi giderecek adil ve hızlı bir çözüm bekliyorum.