Mango’da Kargo Hatası Yanlış Ürünün Depoya Gönderilmesi, Müşteri Teslim Almak Zorunda

Mango’dan fbadyb kodlu siparişimdeki ürünü iade etmek istedim. Ancak kargo firması, iade etmek istediğim ürün yerine bana ait farklı bir kargoyu Mango’ya göndermiş. Hepsijet’ten gelen SMS’te mngfbabyboo numaralı Mango iade gönderimin satıcıya teslim edildiği bildiriliyor, Mango’nun kendi sisteminde de ilgili sipariş için “teslim edildi” ve “iade işlemi yapılıyor” ifadeleri yer alıyor.

Buna rağmen Mango müşteri hizmetleri, ürünün depoya ulaştığını, artık o ürünü bana geri göndermeyeceklerini, Kocaeli Gebze’de bulunan depodan kendimin teslim almam gerektiğini söylüyorlar. Online alışverişle aldığım ve bana ait olan ürünümün kargo hatası nedeniyle tarafıma geri gönderilmemesi ve depodan almamın istenmesi hem mağduriyet hem de ekstra zaman ve yol masrafı oluşturmaktadır. Üstelik durumu defalarca anlatmama rağmen müşteri temsilcileri artık dönüş de yapmamaktadır.

Mango’nun, kargo karışıklığı nedeniyle depoya giden ve kendilerine ait olmayan ürünümü hiçbir ek ücret talep etmeden yeniden adresime kargolamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.