Mango’da Ücretsiz İade Politikası İhlali: 500 TL’yi Aşan Kargo Ücretleri

Mango’dan online olarak 1.449 TL tutarında bir elbise satın aldım. Siparişim geç teslim edildiği için ürünü iade etmek istedim ancak iade sürecinde karşılaştığım kargo ücretleri beni ciddi anlamda mağdur etti. Çerkezköy / Tekirdağ’dan PTT Kargo ile iade gönderdim. İlk gönderimde de ücreti ben ödedim, ikinci kez gönderim yaptığımda ise öncekiyle beraber toplamda yaklaşık 500 TL’yi aşan bir kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Sonuç olarak ürünün üçte bir fiyatına yakın bir tutarı sadece kargoya vermiş oldum.

Tüm markalarda iadenin ücretsiz olmasına alışkınız ve daha önce Mango’da yaşadığım iadelerde de benden kargo ücreti alınmamıştı. Bu nedenle bu siparişte karşılaştığım yüksek kargo maliyeti hem şaşırtıcı hem de haksız bir uygulama olarak görüyorum. 27 Mart tarihinde başlattığım bu iade süreciyle ilgili Mango müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm üretilmedi.

İade gönderimlerimin ücretsiz olması ve ödediğim yüksek kargo ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade süreçlerinde diğer markalarda olduğu gibi Mango’nun da müşteriyi mağdur etmeyen, açık ve net bir kargo/iade politikası uygulamasını istiyorum.