Mango’da Gerçekleşmemiş Sipariş İçin 3.999,99 TL Ücretin Hemen İadesi Talebi

06.11.2026 tarihinde Mango internet sitesi üzerinden iki ayrı sipariş oluşturdum. Aynı ürünün iki farklı bedeni için verdiğim bu siparişlerden ilki sorunsuz şekilde gerçekleşti. Ancak FD8Q32 numaralı ikinci siparişim sistemde tamamlanmadı, sipariş gerçekleşmemesine rağmen bankamdan 3.999,99 TL tutarında tahsilat yapıldı.

Bu işlemle ilgili hem bankamın hareket dökümünde hem de slip üzerinde ödemenin Mango’ya ait sanal pos üzerinden başarıyla geçtiği açıkça görünüyor. Buna rağmen Mango sisteminde bu siparişime dair herhangi bir kayıt oluşmadı ve ne ürün gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Mango müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zor olmasına rağmen iki kez görüştüm. Görüşmelerde işlemin askıda olduğu ve beklemem gerektiği söylendi, ilk başta 48 saat içinde çözüleceği ifade edildi. 48 saat geçmesine rağmen sorun çözülmeyince tekrar aradığımda ise bu kez yine sadece beklemem gerektiği söylendi ve net bir çözüm ya da süre bilgisi verilmedi.

Gerçekleşmemiş ve elime ulaşmamış FD8Q32 numaralı siparişe ait 3.999,99 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.