Mango’da Geciken 2.000 TL İade Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Mango’nun online mağazasından 15.09.2026 tarihinde satın aldığım “yüksek yaka çizgili gömlek” ürününü beğenmediğim için 08.10 tarihinde Emaar AVM’deki Mango mağazasına giderek iadesini gerçekleştirdim. Mağazada iade işlemi sorunsuz yapıldı, tarafıma kaşeli, tarihli iade formu verildi ve bu belge hâlâ elimdedir.

Yaklaşık 2.000 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartı ile online olarak ödemiştim. 08.10 tarihinden bu yana para iademin hesabıma geçmesini beklememe rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. İademin tarafıma ulaşmadığını da tamamen kendi takibimle fark ettim ve bunun üzerine Mango müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, iade sürecinde bir sorun tespit edildiğini söylediler.

12.10 tarihinden bu yana gerek telefonla gerek e‑posta yoluyla defalarca durumu sormama rağmen net ve çözüme yönelik bir geri dönüş alamıyorum. Sürekli benden iade formu görseli isteniyor, her seferinde “en kısa sürede süreci sonlandıracağız” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmıyor ve tarafıma net bilgi verilmeden süreç uzatılıyor. Bugün de e‑posta yoluyla durum güncellemesi istediğim halde yine açık ve net bir cevap alamadım.

Emaar mağazasındaki iade işlemi sırasında bir sorun yaşamamama rağmen, Mango’nun iade tutarının tarafıma ulaşmasındaki aksaklığı zamanında fark etmeyip gerekli aksiyonları almamasından ve müşteri hizmetlerinin süreci sağlıklı şekilde yönetmemesinden şikayetçiyim. 08.10 tarihinde mağazada teslim ettiğim ürünün iade sürecinin derhal tamamlanmasını ve yaklaşık 2.000 TL tutarındaki bedelin, ürünü satın aldığım kredi kartına en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum.