Mango’da Değişim Sonrası İade Talebim Reddedildi

11.07.2026 tarihinde Mango’dan bir ceket ve pantolondan oluşan bir takım satın aldım. Aynı gün içinde bu takımı iade edip başka bir Mango mağazasından yine ceket ve pantolon almak istedim. Ancak aynı gün içinde iade kabul edilmediği söylendiği için elimdeki ceket ve pantolonu değişime verip üzerine ödeme yaparak yeni ceket ve pantolon aldım.

Bu işlem sırasında kasadaki çalışanlar, değişim yoluyla aldığım ürünlerin iade edilemeyeceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapmadı. Ben de normal iade hakkımın saklı olduğunu düşünerek 24.07.2026 tarihinde bu kez Ankara Cepa AVM’deki Mango mağazasına gidip ürünleri iade etmek istedim. Burada ise değişimle alınan ürünlerin iade alınmadığı tarafıma bildirildi ve 4.500 TL tutarındaki bu alışverişim için iade talebim reddedildi.

İstanbul Emaar AVM mağazasında yapılan işlemle ilgili belge numarası 0112026010100531’dir. Ben bu alışverişte yalnızca cayma hakkımı kullanarak ürünleri iade etmek istiyorum. Şirket prosedürlerinin tüketici haklarının önüne geçmemesi gerektiğini düşünüyor, değişimle aldığım ceket ve pantolonun iadesinin alınarak bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.