Mango Verilen İade Sözünün Çelişkili Yaklaşımı Ve Kargo Ücreti Sorunu

Mango Online üzerinden 24 Aralık’ta bir ürün satın aldım ve ürün bana yaklaşık bir ay sonra, 24 Ocak’ta teslim edildi. Ürün beden olarak bana uymadığı için iade etmek istedim. Ancak küçük bir ilçede yaşadığım için Mango’nun anlaşmalı olduğu Hepsijet firması ilçemde bulunmuyor. Bu nedenle ürünü posta yoluyla iade etmek zorunda kaldım.

İadeyi göndermeden önce Mango’ya durumu canlı destek üzerinden ilettim, ilçemde Hepsijet olmadığını ve mağdur olacağımı özellikle belirttim. Elimde bu görüşmeyi ve durumu gösteren kanıtlı görseller de mevcut. Canlı destek görüşmesinde müşteri temsilcisi bana ürünü göndermemi, hem ürün bedelini hem de kargo ücretini tarafıma iade edeceklerini açıkça söyledi.

Buna güvenerek ürünü yaklaşık bir hafta on gün önce kargoya verdim ve 160 TL kargo ücreti ödedim. Ancak şimdi tekrar mail yoluyla ulaştığımda, anlaşmalı kargo firması ile göndermediğim için kargo ücretimin iade edilmeyeceği söyleniyor. Başta verilen sözle şu anki tutum birbiriyle çelişiyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

Hem ürün bedelimin hem de iade için ödediğim 160 TL kargo ücretinin, canlı destek üzerinden verilen söz doğrultusunda tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.