Mango Ve Hepsijet’in İade İşlemlerindeki İletişimsizlik Ve Paketin Alınmaması

Mango uygulaması üzerinden oluşturduğum F8DJ79 numaralı siparişimdeki bir ürün için 06.08.2028 tarihinde iade talebi oluşturdum. Ertesi gün adresimden alınması için talepte bulundum ve Hepsijet’ten de ertesi gün alınacağına dair SMS mesajı aldım. Ancak belirtilen günde kargom adresimden alınmadı.

Daha sonra Hepsijet tarafından operasyonel sebeplerle paketin alınamadığı ve yeni bir iade kodu oluşturmam gerektiği yönünde iki kez daha mesaj gönderildi. Hepsijet ile görüştüğümde sorunu çözmeye yönelik bir yaklaşım sergilemediler, Mango ile yeni bir talep oluşturmam gerektiğini söyleyip sorumluluğu Mango’ya yönlendirdiler.

Mango ile de iletişime geçtiğimde konunun üst birimlere iletildiği ve tarafıma mail geleceği söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne bir mail ne de bir mesaj aldım. Sadece basit bir iade kodu oluşturulamadığı için bekletiliyorum ve ürünüm hâlâ adresimden alınmadı.

İade kodumun acilen oluşturulmasını, iade paketimin ekstra bir ücret ödemek zorunda kalmadan adresimden alınmasını ve yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte hem Mango’dan hem de Hepsijet’ten gördüğüm ilgisizlik nedeniyle iki firmayı da bir daha kullanmayı düşünmüyorum.