Mango Mağazalarında Yaşlı Müşteriye QR Kodu Zorlaması Ve İade Reddi

Ürünler anneme uymadı. Öncelikle kargonun adresten teslim alması için 2 kez talep oluşturduk fakat operasyonel sebeplerden alamıyoruz diye reddedildik. Bu nedenle iade için annem iade sipariş formu ve faturayla Suadiye Mango mağazasına gitti fakat iadeyi kabul etmediler. Online uygulamadan QR kodu istediler. Annem sonrasında uygulamadan almadığı için bir de dün benimle Akasya Mango mağazasına gitti. 5 Karış suratla kasadaki bir kadın bir erkek ısrarla 60 yaşında uygulamayı kullanmayan bir kadından yine QR kodu istediler ve iadeyi almadılar. Mailinizi açın dediler yine 60 yaşındaki kadına elinde faturası olmasına rağmen yok deyince ama biz de burda size yardımcı olmaya çalışıyoruz diye bir de tavır yaptılar. İngilizce bilmeyen biriyle ısrarla İngilizce konuşmaya çalışmak gibi bir şey bu ve çok ayıp. Bugün ben müşteri hizmetlerini aradım bana ''herhangi'' bir kargo firmasına gidip iade formunu ürünlerle kargolamamızı istediler Gebze depoya. Yurt içi kargoya gittim. Mango ile çalışmadıklarını bunun bir karar olduğunu ve ürünü benden almayacaklarını söylediler. Hani herhangi bir firmaya gidebiliyorum? Web sitesinde neden yurt içi yazıyor? Bu bir şaka mı? Bu sıcakta öğlen aramda Aras Kargo'ya gittim. İade numarası olmadığı için almayacaklardı fakat sağ olsunlar mağduriyetimi anlayıp kargolamama uygunluk verdiler. Bu arada ben de müşteri hizmetlerini aradım hani ben herhangi bir kargo firmasına verebiliyordum diye? Sürekli aynı cümleler kusura bakmayın kusura bakmayın. Bakıyorum kusura. Bir de kargo parasını da ben ödedim nasıl bir simülasyon bu? Nasıl bir sistemsizlik? Resmen sistem içerisinde olmayan sistemin canlı bir örneği. Herkes genç ve teknolojiyi çok iyi kullanmak zorunda mı Mango'dan alışveriş yapmak için? Mağazadan mağazaya kaç yaşında kadını sürüklemekten utanmak da mı yok? Bir mağaza müdürünüz de mi yok böyle konularla ilgilenmesi için? Bu nasıl müşteri memnuniyeti? Yazık ya.