Mango Uygulamasında Sipariş İptali Seçeneği Yok, Müşteri Hizmetine Ulaşım Zor

Mango’nun online uygulaması üzerinden bugün yaklaşık 3000 TL tutarında Ex8335 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişte yanlış adres girdiğim için siparişi iptal edip yeniden doğru adresle satın almak istedim ancak site ve uygulama üzerinde herhangi bir iptal seçeneği bulunmadığından mecburen telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım.

Müşteri hizmetlerine uzun süre ulaşamadım, telefonlar açılmadı. Sonunda bağlandığımda iptal talebimin alındığı söylendi fakat ne e‑posta ne de SMS yoluyla iptal talebinin alındığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik uygulamada siparişim hâlâ aktif olarak görünüyor, iptal edildiğine dair herhangi bir işaret yok.

Tüm bunların üzerine, müşteri temsilcisi iptal edilecektir bilgisini verip görüşmeyi yardımcı olmadan yüzüme kapattı. Hem iletişim şeklinden hem de sürecin şeffaf yürütülmemesinden son derece rahatsız oldum.

Ex8335 numaralı siparişimle ilgili iptal işleminin gerçekten yapılıp yapılmadığının tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini ve 3000 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.